Vous avez une plainte ? Voici comment procéder :

Chez Stellantis Financial Services Belux, nous prenons vos retours très au sérieux. Si vous estimez que nos services n’ont pas répondu à vos attentes, une procédure simple et équitable est à votre disposition.

Étape 1 – Contact initial

Veuillez d’abord nous faire part de votre insatisfaction. Votre demande sera traitée avec attention par notre service concerné.

• Via votre portail client, dans l’onglet demandes > Formulaire de plainte
  • Pour vous connecter à l’espace client, utilisez votre adresse électronique et votre mot de passe. Vous ne disposez pas de mot de passe ? Demandez-en un nouveau grâce à l’option « mot de passe oublié ».
• Par e-mail :
  • si vous êtes client personne physique (B2C) : services4you services4you@stellantis-finance.com
  • si vous êtes client personne morale (B2B) : lease4you@stellantis-finance.com
• Par courrier :
  • Stellantis Financial Services Belux SA
    • Service des opérations / SRC (clients B2C) OU
    • Service des opérations / BU Lease (clients B2B)
  • Avenue du Bourget 20, boîte 1
  • 1130 Bruxelles
• Par téléphone (aux heures ouvrables) :
  • 00 32 2 370 77 11
  • Lundi, Mardi et Jeudi de 9h00 à 11h00
  • Mercredi & Vendredi de 13h00 à 15h00

Indiquez dans votre message :

• Vos coordonnées complètes
• Le numéro de référence de votre dossier ou contrat
• Une description claire de votre demande ou difficulté
• Tout document utile au traitement de votre plainte

Nous nous engageons à accuser réception dans un délai de 5 jours ouvrables. Sauf exceptions justifiées, une réponse motivée vous sera communiquée dans un délai maximum de 1 mois.

Étape 2 – Vous souhaitez une seconde lecture ?

Si notre première réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen indépendant de votre dossier par un responsable impartial en interne.

Réexamen par : Service des plaintes

• Par e-mail : plaintes-belux@stellantis-finance.com
• Par courrier :
  • Stellantis Financial Services Belux SA
  • Service des plaintes
  • Avenue du Bourget 20, boîte 1
  • 1130 Bruxelles

Étape 3 - Recours externe : Médiation indépendante

Si vous êtes un Consommateur et que vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez introduire gratuitement une plainte auprès d’un service de médiation, sans préjudice de votre droit d’entamer une procédure judiciaire :

• Via la plateforme ConsumerConnect :
  Le SPF Économie met à disposition un portail en ligne qui centralise les plaintes et les oriente vers les médiateurs compétents.
  consumerconnect.be
• Vous pouvez également contacter directement le Service de médiation des services financiers (Ombudsfin):

Ombudsfin – Services financiers
Boulevard du Roi Albert II, 8 boîte 2 – 1000 Bruxelles

Pour introduire votre plainte et en assurer une prise en charge plus rapide, veuillez utiliser le formulaire disponible sur le site web : https://www.ombudsfin.be/fr/introduire-une-plainte

E-mail (uniquement si vous rencontrez un problème avec le formulaire web) : ombudsman@ombudsfin.be

Étape 4 - Autorité de surveillance

En cas de manquement ou pour signaler un abus, vous pouvez contacter le régulateur :

Service public fédéral Économie, P.M.E., Classes moyennes et Énergie
Direction générale de l’Inspection économique

North Gate III, bd du Roi Albert II 16- 1000 Bruxelles
Tél. : 0800 120 33 (numéro gratuit)
 info.eco@economie.fgov.be
https://economie.fgov.be/fr

Plaintes concernant les produits d’assurance

Si votre plainte concerne un produit d’assurance (*) proposé par notre intermédiaire ou la gestion d’un sinistre, vous pouvez suivre la même procédure.

Toutefois, si aucun accord n’est trouvé ou si vous préférez vous adresser directement à un médiateur spécialisé en assurances, vous pouvez contacter :

Ombudsman Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles

 +32 2 547 58 71
info@ombudsman-insurance.be
www.ombudsman-insurance.be

(*) Produits d’assurance : assurance Solde Restant Dû, assurance Perte Financière, assurance RC Auto, assurance Protection Juridique, assurance Conducteur, assurance Omnium si d’application, assurance Pneumatiques à l’exclusion des services Lease Cover et Smart Repair.