Heeft u een klacht? Hier leest u hoe u te werk gaat:

Bij Stellantis Financial Services Belux behandelen wij uw klachten met de grootste zorg. Als u vindt dat onze diensten niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, is er een eenvoudige procedure beschikbaar.

Stap 1 – Eerste contact

Gelieve ons eerst op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid. Uw aanvraag wordt zorgvuldig behandeld door de bevoegde dienst.

Via uw klantenportaal, onder het tabblad Verzoeken > klachtenformulier
- Om toegang te krijgen tot uw klantenzone, gebruikt u uw e-mailadres en wachtwoord. Geen wachtwoord? Vraag een nieuw aan via de optie ‘wachtwoord vergeten’.
Per e-mail:
- als u een particuliere klant bent (B2C): services4you@stellantis-finance.com
- als u een rechtspersoon bent (B2B): lease4you@stellantis-finance.com
Per post:
- Stellantis Financial Services Belux NV, Bourgetlaan 20, bus 1, 1130 Brussel
  - T.a.v. Operationele dienst / SRC (B2C-klanten) OF
  - T.a.v. Operationele dienst / BU Lease (B2B-klanten)
Telefonisch (tijdens de kantooruren):
- 00 32 2 370 77 11
  Maandag, Dinsdag en Donderdag van 9u00 tot 11u00
  Woensdag & Vrijdag van 13u00 tot 15u00

Gelieve in uw bericht te vermelden:

Uw volledige contactgegevens
Het referentienummer van uw dossier of contract
Een duidelijke beschrijving van uw verzoek of probleem
Alle nuttige documenten voor de behandeling van uw klacht

Wij verbinden ons ertoe om binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging te sturen. Behoudens gerechtvaardigde uitzonderingen ontvangt u binnen maximaal één maand een gemotiveerd antwoord.

Stap 2 – Wenst u een tweede beoordeling?

Als ons eerste antwoord u niet tevreden stelt, kunt u vragen om een onafhankelijke herziening van uw dossier door een onpartijdige interne verantwoordelijke.

Herziening door: Klachtendienst

Per e-mail: plaintes-belux@stellantis-finance.com
Per post:
Stellantis Financial Services Belux NV
T.a.v. Klachtendienst
Bourgetlaan 20, bus 1
1130 Brussel

Stap 3 – Externe stap: Onafhankelijke bemiddeling

Als er geen passende oplossing gevonden wordt, kunt u gratis een beroep doen op een erkende bemiddelingsdienst.

Via het officiële platform ConsumerConnect:
De FOD Economie stelt een onlineportaal ter beschikking dat klachten centraliseert en doorverwijst naar de bevoegde bemiddelaars. www.consumerconnect.be
U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de financiële ombudsman:
Ombudsfin – Financiële diensten Koning Albert II-laan 8 bus 2 – 1000 Brussel +32 2 545 77 70 ombudsman@ombudsfin.be www.ombudsfin.be
Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR)
Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, kunt u ook een klacht indienen via het onlineplatform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dit platform stuurt uw geschil door naar een erkende, onafhankelijke bemiddelingsinstantie. Het is vooral bedoeld voor online afgesloten contracten of grensoverschrijdende geschillen.

Stap 4 - Toezichthouder

In geval van een tekortkoming of om een misbruik te melden, kunt u contact opnemen met de toezichthouder:

Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
City Atrium C
Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel
Tel.: 0800 120 33 (gratis nummer)
info.eco@economie.fgov.be
https://economie.fgov.be/nl

Klachten over verzekeringsproducten

Als uw klacht betrekking heeft op een verzekeringsproduct of -dienst die via ons werd aangeboden, kunt u dezelfde procedure volgen.

Als er geen akkoord wordt bereikt of u verkiest rechtstreeks de bemiddelaar voor verzekeringen te contacteren, kunt u terecht bij:

Ombudsman Verzekeringen
Square de Meeûs 35
1000 Brussel
+32 2 547 58 71
info@ombudsman-insurance.be
www.ombudsman-insurance.be